Return & Refund Policy

A tsgabrielle® é uma marca de varejo online. Muitos produtos físicos são produzidos individualmente sob encomenda por meio de nossos parceiros de produção e logística. Como os produtos feitos sob encomenda geralmente não podem ser repostos em estoque nem revendidos, normalmente não aceitamos devoluções por arrependimento de compra, mudança de ideia, tamanho ou cor selecionados incorretamente, ou mudança de preferência pessoal, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário.

Aceitamos reclamações admissíveis quando um item chega danificado, apresenta defeito de fabricação ou não corresponde ao pedido feito, incluindo item, tamanho ou cor incorretos causados pelo nosso processo de logística.

A devolução ou troca por tamanho ou cor escolhidos incorretamente pelo cliente, mudança de ideia ou preferência pessoal geralmente não é admissível, salvo quando exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável.

Você deve iniciar uma reclamação admissível de um produto físico em até trinta (30) dias corridos a partir da data de entrega confirmada. Mantenha o item sem uso, sem vestir, sem lavar e sem alterações, com a embalagem e as etiquetas originais quando razoavelmente aplicável. Para itens danificados, defeituosos ou incorretos, fotografias poderão ser solicitadas para que possamos verificar o problema sem uma devolução desnecessária.

Envie um e-mail para contato-br@tsgabrielle.com informando:

• Seu número de pedido ou fatura.
• O motivo da solicitação e uma descrição clara do problema.
• Fotografias nítidas do item e, em caso de dano ou erro logístico, da embalagem e da etiqueta de envio quando disponíveis.

Analisaremos a solicitação e normalmente forneceremos uma primeira atualização de status e os próximos passos em até cinco (5) dias úteis. Se uma devolução física for necessária, enviaremos as instruções de devolução. Não envie nenhum item antes de receber a autorização de devolução.

Devoluções físicas autorizadas são tratadas por correio. Para uma reclamação aprovada envolvendo um item que chegou danificado, defeituoso ou incorreto, a tsgabrielle® arca com o frete de devolução necessário. Quando uma devolução física for necessária, fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga para a devolução aprovada.

Não há taxa de reestocagem, taxa de processamento de devolução ou custo de envio de substituição para uma reclamação admissível aprovada. Custos de envio incorridos por devoluções não autorizadas ou inadmissíveis enviadas sem nossas instruções não são reembolsados. 6. Resoluções disponíveis e prazos de reembolso Para uma reclamação admissível aprovada, a resolução pode ser uma substituição, troca, crédito na loja ou reembolso monetário, dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável. Os reembolsos monetários aprovados são devolvidos ao método de pagamento original e normalmente são iniciados em até sete (7) a dez (10) dias úteis após a aprovação. Seu banco ou provedor de pagamentos pode precisar de tempo adicional para lançar os valores.

Se enviarmos o item, tamanho ou cor errados, tratamos o problema como uma reclamação de item incorreto e arcamos com a solução aprovada. Trocas de tamanho ou cor por mudança de ideia geralmente não estão disponíveis para produtos feitos sob encomenda. Consulte o guia de tamanhos e os detalhes do produto antes de fazer o pedido.

Exceto quando um item for defeituoso ou a legislação aplicável exigir o contrário, os seguintes itens não são devolvíveis: cartões-presente ou créditos promocionais, produtos baixáveis ou digitais após acesso ou download, e produtos íntimos ou sensíveis do ponto de vista da higiene quando as normas sanitárias restringirem devoluções.

Produtos e serviços digitais são geralmente finais uma vez entregues ou acessados, pois são imediatamente reproduzíveis. Analisaremos uma solicitação quando o conteúdo digital for comprovadamente defeituoso ou materialmente diferente de sua descrição.

Preocupações sobre serviços profissionais devem ser apresentadas em até sete (7) dias corridos após a prestação do serviço. Serviços totalmente prestados geralmente não são reembolsáveis, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário.

Assinaturas recorrentes podem ser canceladas a qualquer momento, com o cancelamento vigorando ao final do ciclo de cobrança atual. Normalmente não emitimos reembolsos proporcionais pelo tempo não utilizado em um período de cobrança ativo, salvo quando exigido por lei.